מערכת SAAS הוליסטית לניהול אינטראקציות ולחווית לקוח כלל ערוצית
ניהול חלק ומדויק של כל אינטראקציה,
צוות ותהליך מכל מקום ובכל זמן,
עם תובנות מתקדמות ואבטחת מידע בלתי מתפשרת.
הכנו לך טעימה מכל הטוב שיש לטוקומני להציע
ניהול אינטראקציות ודאטה בשלל ערוצים יוצר אתגרים משמעותיים
דליפות מידע רגיש
נתונים קריטיים מנוהלים בערוצים לא מאובטחים, ונחשפים לסיכוני דליפה ופגיעה במוניטין
אובדן ידע ארגוני
הדאטה נשמר אצל נציגים ועוזב יחד איתם, מה שמוביל לפערי מידע וירידה בביצועים הארגוניים
שירות לא אחיד
לקוחות חווים מסרים סותרים ותסכול עקב חוסר תיאום בין הערוצים והפלטפורמות השונות שלא מנוהלות במקום אחד
החלטות ללא תובנות בזמן אמת
היעדר כלים לניתוח סנטימנט ומגמות בזמן אמת, שמונעים שיפור חוויית הלקוח
זמני המתנה ארוכים
לקוחות ממתינים זמן רב לתגובה, מה שפוגע בשביעות הרצון ובנאמנותם
סיכוני אבטחת מידע
מערכות מנותקות ללא תקני אבטחה מחמירים, מה שמעלה את הסיכוי לדליפות ולהונאות
התקנה בקליק
מהירה והכי הכי פשוטה
לא מפספסים אף שיחה
עונים במחשב נייד, טלפון או אפליקציה
יומן שיחות חדשני
כולל חיפוש חופשי,
רישום הערות ומיפוי שיחות
מערכת דשבורדים
עמודים בהתאמה אישית
אבטחה מירבית
ש7ומרים עליך עם אימות דו שלבי
יומן שיחות חדשני
כולל חיפוש חופשי,
רישום הערות ומיפוי שיחות
היררכיה
שליטה מלאה בהפצת
המידע. כל עובד נחשף רק
לתכנים הרלוונטים עבורם
התממשקות חיצונית
אינטגרציה עם מגוון מערכות
דוחות
מעקב ביצועים
וסטטיסטיקות לייעול העסק
הפתרון: tokomni מחזירה את השליטה לארגון שלכם
ניהול אינטראקציות בזמן אמת
כל ערוצי התקשורת: טלפוניה, צ'אטים, אימיילים ומדיה חברתית, מתועדים ומנוהלים במערכת אחת לקבלת החלטות מושכלות בזמן אמח
כשמיקום השיחה בתור נשמר, אף שיחה לא מתפספסת
תמלול אוטומטי (פדד) וסיכומי שיחות
מנוע AI חכם לתמלול וסיכום שיחות אוטומטי, שמבטית שמידע קריטי נשאר נגיש לכל הצוותים
לא צריך לחכות, נתקשר כשיגיע התור
ניתוח סנטימנט בזמן אמת
כלי ניתוח מתקדם שמאפשר הבנת רגשות הלקוחות בזמן השיחה, לשיפור מיידי של השירות
רוצה לחייג ממספר נייד שונה משלך ולהוציא שיחות ממספרים שונים במקביל? אנחנו נדאג לזה!
אוטומציה מלאה לתהליכים מורכבים
ניהול חכם של משימות ותהליכים פנימיים, עם אינטגרציה חלקה למערכות קיימות בארגון
תפריטים מתקדמים למתן מענה ללקוחות או ניתוב שיחה - מתן מענה ללקוח תפריט קולי שיודע להפנות את השיחה לשלוחה הרלוונטית.
דשבורדים מותאמים אישית לכל מחלקה
כלי ניהול מותאמים לכל צוות בארגון ממכירות ועד תמיכה טכנית, עם נתונים ותובנות מותאמים, בלייב
שיחות ועידה מאובטחות עם הרבה משתתפים
אבטחת מידע בלתי מתפשרת
מנגנוני אבטחת מידע מתקדמים המבוססים על תקני 27001 5)02!, שמגנים על הדאטה הארגוני מפני דליפות וסיכונים
מספרים מיוחדים עם קידומת 1800 וכוכביות
שליטה מלאה בכל אינטראקציה, בכל ערוץ, בכל רגע
אובדן ידע קריטי שפוגע בארגון
85% ממוקדי השירות מדווחים שניהול ידע הוא החסם הגדול ביותר למתן שירות איכותי.
כאשר עובדים עוזבים את הארגון, הם לוקחים איתם ידע קריטי שלא תמיד מתועד כראוי במערכות. היעדר תיעוד מרכזי של אינטראקציות ותהליכים פוגע בהמשכיות, יוצר פערי מידע משמעותיים ומקשה על הכשרה של עובדים חדשים.
Tokomni מבטיחה שידע קריטי נשאר זמין
בתוך הארגון באמצעות אינטגרציות עם API מתקדם
המערכת מתעדת באופן מלא כל אינטראקציה עם הלקוחות, כולל תיעוד שיחות מלא וניתוח סנטימנט. כל נתון מתועד ומאוחסן בצורה מאובטחת במערכת מרכזית, הנגישה למנהלים ולצוותים בזמן אמת. תכונות כמו סיכומי שיחות אוטומטיים והיסטוריית אינטראקציות מלאה מאפשרות לארגון לשמור על ידע מצטבר גם בעת תחלופת עובדים, ולשמור על רציפות תהליכית ושירותית.
סרטון דמו עם תצוגה של תמלול וסיכום שיחות בתוך המערכת
זמני המתנה ארוכים פוגעים בחוויית הלקוח
לקוחות המתמודדים עם זמני המתנה ממושכים חווים תסכול ואי שביעות רצון, מה שמוביל לנטישת שיחות והזדמנויות שהוחמצו לטפל בבעיות של לקוחות, לענות על פניות או לבצע מכירות
tokomni מאיצה תגובות ומשפרת את חוויית הלקוח
עם זיהוי לקוחות VIP ותיעדוף שיחות חכם
בעזרת שימוש בזיהוי אוטומטי של לקוחות VIP אתם יכולים לתעדף שיחות באופן חכם ולהבטיח זמני תגובה מהירים יותר. בנוסף, ניהול אומניצ'אנל מבוסס AI פנימי ומאובטח, מאחד את כל ערוצי התקשורת במקום אחד, כך שלנציגים יש גישה מיידית לכל המידע, מה שמבטיח שירות מהיר ויעיל יותר
ויז'ואל של הדשבורד עם תרחיש של זיהוי ותיעדוף לקוח VIP בזמן אמת
דליפות מידע מסכנות את הדאטה שלכם
מערכות לא מאובטחות מובילות לדליפות מידע רגיש, פוגעות במוניטין של הארגון ומייצרות סיכונים חמורים להונאות
tokomni מגינה על הדאטה שלכם בצורה בלתי מתפשרת
עם תקני אבטחה ISO 27001 וזיהוי אנומליות מבוסס AI
המערכת מבוססת על מנגנוני אבטחה מתקדמים שמזהים פעילות חריגה בזמן אמת ומונעים גישה לא מורשית. עם תקן ISO 27001 והרשאות גישה מותאמות אישית, הדאטה שלכם בטוח ונגיש רק למי שצריך
ויזו'אל עם כל אישורי האבטחה על גבי הדשבורד של טוקומני
שירות לא אחיד מייצר מסרים סותרים
במוקד ממוצע, 4,400 אינטראקציות חודשיות מתבצעות בערוצים נפרדים שאינם מחוברים. התוצאה היא חוויית שירות מקוטעת, מסרים סותרים ותסכול של לקוחות שמוביל לנטישה. היעדר מערכת מאוחדת פוגע ביכולת הנציגים לספק שירות איכותי בזמן אמת, ובכך מאבד הארגון לא רק לקוחות אלא גם הזדמנויות לשיפור.
tokomni מבטיחה אחידות מלאה בכל נקודות המגע עם ניהול אומניצ'אנל אחיד
המערכת מאפשרת לנציגים לראות את היסטוריית האינטראקציות המלאה של הלקוח ולפעול בצורה מסונכרנת, מה שמבטיח מסרים עקביים ושירות חלק בכל ערוץ.
תובנות מבוססות AI וסנכרון בזמן אמת מאפשרים לכם להחזיר את השליטה ולספק חוויית לקוח יוצאת דופן
סרטון דמו: ניהול אינטראקציות אחיד במערכת אחת שמחברת את כל ערוצי התקשורת בזמן אמת
קבלת החלטות ללא נתונים מדויקים פוגעת בביצועי הארגון
מנהלים בארגוני אנטרפרייז משקיעים בממוצע 120 שעות בחודש באיסוף נתונים ממערכות מבוזרות.
היעדר תובנות בזמן אמת מגביל את היכולת לקבל החלטות מושכלות, מבוססות דאטה.
ארגונים נאלצים להתמודד עם תחושות בטן כבסיס לתכנון אסטרטגי, דבר שמוביל לאובדן הזדמנויות ולפגיעה בצמיחה
Tokomni מספקת תובנות חכמות להחלטות מבוססות דאטה
עם דוחות בזמן אמת וניתוח מגמות מבוסס AI
באמצעות דשבורדים חכמים ומותאמים אישית, המספקים גישה מהירה לכל הנתונים הקריטיים של הארגון, בזמן אמת, המערכת מפשטת את הדאטה. כך תוכלו לזהות מגמות, לשפר תהליכים ולקבל החלטות מבוססות עובדות שמניעות את הארגון קדימה.
בעזרת ניתוחים מדויקים ותובנות עמוקות, tokomni מאפשרת לכם לחסוך זמן יקר, לייעל משאבים ולהבטיח יתרון תחרותי בשוק.
סרטון דמו: הצגה של דשבורד בזמן אמת שמרכז את כל המידע העסקי הרלוונטי להחלטות מהירות ומדויקות
שחיקת צוותים פוגעת ביעילות ובשירות
נציגי שירות מתמודדים עם עומסים רגשיים ותפעוליים משמעותיים, כולל אינטראקציות אינטנסיביות עם לקוחות ותהליכי עבודה מונוטוניים. שחיקה מובילה לירידה במוטיבציה, ירידה באיכות השירות, ולתחלופת עובדים גבוהה שמייצרת עלויות נוספות לארגון
tokomni מפחיתה עומסים ומחזירה את המיקוד לצוותים שלכם
עם אוטומציה חכמה לניהול שיחות ומשימות
עם כלים כמו "לחשן" – הנחיה דיסקרטית בזמן אמת, WebRTC לניהול שיחות ישירות בדפדפן, וזיהוי חכם של לקוחות VIP, נציגי השירות שלכם יכולים לעבוד ביעילות גבוהה יותר ולשפר את חוויית הלקוח
סרטון דמו: הדגמת פתרונות חכמים לניהול שיחות ותפעול יעיל
שימוש בערוצים אישיים מסכן את אבטחת המידע
נציגי שטח נאלצים להשתמש בערוצים אישיים כדי לנהל שיחות עם לקוחות, מה שמוביל לסיכוני אבטחת מידע ולחוסר אחידות בתיעוד. התוצאה היא איבוד שליטה על נתוני הארגון וחשש לדליפות מידע
tokomni מבטיחה ניהול שיחות שטח מאובטח עם אפליקציה ייעודית
האפליקציה מאפשרת לנציגים לנהל שיחות ישירות מתוך מערכת מאובטחת, תוך שמירה על כל הנתונים בארגון. כך הארגון שומר על אבטחת מידע, תיעוד מלא ושליטה מלאה מכל מקום
סרטון דמו: הדגמה של האפליקציה
שיחות מורכבות מסלימות בגלל חוסר זיהוי טון הלקוח
שיחות עם לקוחות מתוסכלים נוטות להסלים כאשר הנציגים לא מזהים את הטון והרגשות של הלקוח בזמן אמת. מצב זה מקשה על מתן שירות מותאם וגורם לשביעות רצון נמוכה של הלקוח
tokomni מנתחת טון דיבור בזמן אמת עם טכנולוגיית AI מתקדמת
המערכת מזהה את טון הדיבור ומצב הרוח של הלקוח בזמן אמת, ומספקת לנציגים תובנות והמלצות לפתרון מהיר ויעיל. כך ניתן להתמודד עם שיחות מורכבות בצורה מותאמת ולשפר את חוויית הלקוח
סרטון דמו: הדגמה של איך זיהוי הסנטימנט עובד בדשבורד
תהליכים ידניים מאטים את עבודת הצוותים
נציגים מבזבזים זמן יקר על פעולות ידניות כמו סיכומי שיחות, העברת שיחות ומעקב אחרי לקוחות. חוסר היעילות הזה פוגע באיכות השירות ובזמן התגובה ללקוחות
tokomni מפשטת את עבודת הצוותים עם אוטומציות חכמות
המערכת מבצעת סיכומי שיחות אוטומטיים, מאפשרת העברת שיחות בלחיצה אחת ומתעדפת לקוחות VIP. כל זה מאפשר לצוותים להתמקד במתן שירות אישי ואיכותי במקום בביצוע משימות טכניות
סרטון דמו: הדגמה של הפ'יצ'ר
אל תישארו מאחור.
הגיע הזמן להחזיר את השליטה לארגון שלכם עם tokomni.
מעוניינים לקבל מידע נוסף על השירותים שלנו? מעוניינים בהצעת מחיר או שיחת ייעוץ? נשמח לעמוד לרשותכם בכל נושא. אנא מלאו את הטופס ואנו נחזור אליכם בהקדם האפשרי.
